Para a grande maioria de nós, as equipes são o veículo pelo qual um trabalho significativo acontece em nossa organização. Seja operacionalmente focado ou responsável pela entrega de um projeto, as equipes são o que fazem o mundo girar.
Apesar dessa verdade, muitas vezes lutamos com equipes. Construindo-os, sustentando-os, mantendo o ímpeto … há dias em que nada disso parece fácil. Não ajuda que algumas das teorias mais populares em torno da construção de equipes sejam, na melhor das hipóteses, equivocadas e, mais particularmente, erradas (veja meu artigo aqui para mais elaboração sobre isso). Nos melhores momentos, quando estávamos cara a cara e capazes de interagir de forma colaborativa, era difícil desenvolver e sustentar o desempenho da equipe. Desde o advento da pandemia, tornou-se muito mais desafiador.
Independentemente da situação, o trabalho em equipe no ano passado foi difícil. Mesmo que o status de trabalhador essencial signifique que você ainda vai trabalhar todos os dias, a interação é mais difícil. Tudo foi mais difícil. Todos nós ainda estamos tentando fazer o trabalho. Estamos também a gerir a nossa segurança, preocupando-nos com a segurança dos nossos colegas, cuidando das nossas famílias e respondendo às mais diferentes situações de vida, familiares e sociais. Tudo isso criou obstáculos emocionais e psicológicos que todos nós tivemos que administrar, e nada disso foi fácil.
O trabalho em equipe face a face tornou-se mais complicado. Mesmo quando temos a vantagem de estar no mesmo espaço de trabalho, as considerações de segurança significam que também temos obstáculos como resultado de estar no mesmo espaço de trabalho. Nossa capacidade de comunicação é prejudicada pela manutenção da distância e pelo uso de máscaras. As expressões faciais estão ocultas e muitos estão começando a apreciar a frequência com que confiam na leitura dos lábios para compreender o que está sendo dito, e como é difícil fazer isso quando você não consegue. As tensões aumentadas e os nervos em carne viva logo abaixo da superfície tornam a leitura das emoções mais difícil, mal-entendidos mais prováveis e reações exageradas uma certeza virtual.
Para quem trabalha remotamente, trabalhar em equipe começou como um nível totalmente diferente de distração e constrangimento. A transição para o trabalho em casa não é fácil para muitos. Os espaços de trabalho são menos do que ideais. Você pode agora ter que lidar com o desafio de outras pessoas em sua casa ao mesmo tempo, que têm seus próprios compromissos de trabalho e escola. Compartilhar espaço físico, espaço de trabalho e espaço auditivo com outras pessoas é o seu próprio desafio de trabalhar.
Maratonas de reuniões online não ajudaram. Não só o espaço online é mais difícil de realizar reuniões, mas as demandas de atendimento aparentemente explodiram. Agora é possível – senão aconselhável – passar mais do que um dia inteiro de trabalho se deslocando entre as plataformas de reunião online, participando de uma interação após a outra. O desafio em termos de atenção tem sido enorme, e o custo psíquico de sempre estar “ligado” em ambientes menos que ideais não ajudou.
Seria fácil cancelar o ano. No entanto, viver durante a pandemia ofereceu alguns insights e observações sobre como trabalhamos em equipes – e como podemos melhorar as interações entre as equipes daqui para frente. Essas percepções não são apenas sobre como melhorar o trabalho em uma pandemia, mas como podemos pensar em melhorar o funcionamento da equipe, mesmo enquanto avançamos para o que quer que o próximo “normal” se torne:
- Os membros da equipe precisam cuidar uns dos outros. Essa é uma daquelas coisas que parecem completamente óbvias, até percebermos o quão pouco isso acontece. Trabalhando com os desafios de um projeto, é fácil manter o foco no trabalho. Isso foi ainda mais verdadeiro quando a pandemia começou. Reagindo e respondendo à crise inicial, isso era ainda mais provável. Enquanto as pessoas lidavam com turbulência, transição, incerteza e pânico, o trabalho era facilmente visto como uma distração. Verificar e entender realmente o que está acontecendo é fundamental, mas algo que muitas vezes esquecemos de fazer.
- Não aceite a primeira resposta quando perguntar como alguém está. Isso acontece no início de quase todas as interações. Alguém pergunta: “Como você está hoje?” Para a qual a resposta padrão, obrigatória e segura é “Tudo bem”. Raramente isso é verdade, e não devemos levar isso em consideração. Bons líderes e membros da equipe vão além e se preocupam em ouvir a resposta para: “Não, sério, como você está?”
- Tempo para a equipe interagir como pessoas é essencial. A formação da equipe sempre fez parte do trabalho e, no entanto, muitas vezes era deixada para ser algo que era feito depois do trabalho, em horários pessoais ou apenas em sessões de “formação de equipe” especialmente sancionadas. Reservar um tempo para que os membros da equipe interajam uns com os outros em um nível puramente social é vital para que as pessoas possam trabalhar e colaborar de forma produtiva. Isso não deve demorar alguns minutos antes do início ou após o término de uma reunião. Crie um tempo em sua programação para se conectar apenas em um nível humano, sem outras expectativas de trabalho vinculadas.
- A comunicação com vídeo é melhor; alguns dias, isso é muito difícil. Estamos lidando com ambientes de trabalho aquém do ideal, sem dúvida. Mas a comunicação face a face ainda é uma forma importante de gerenciar interações e chegar ao significado, especialmente quando os riscos são altos. Uma boa convenção padrão é os membros da equipe participarem com vídeo. Uma boa convenção de acompanhamento é fazer com que seja inteiramente aceitável dentro de sua equipe, para permitir que as pessoas o evitem nos dias em que é muito difícil e desafiador manter uma postura corajosa.
- Permitir flexibilidade nos horários de trabalho quando possível. Sim, o trabalho precisa ser feito. Também experimentamos o desafio de precisar atender interrupções domésticas, creches, emergências familiares e apenas a necessidade de comprar mantimentos. Embora possa ter sido uma convenção estar em sua mesa de escritório das 9 às 5 nas “horas anteriores”, isso também não era natural. Mas esperar que as pessoas estejam presentes e focadas quando as distrações e interrupções exigem o contrário é um exercício inútil. Permita que as equipes negociem o que funciona para elas e encontrem a flexibilidade de que precisam para fazer o trabalho quando mais fizer sentido.
- Não há problema em levantar a mão e pedir ajuda. Isso sempre deve ser o caso, é claro. Mas as convenções sociais geralmente sugerem o contrário. As pessoas querem parecer competentes, no controle e no topo das coisas. A realidade é que muitas vezes nos sentimos menos do que no controle, e há dias em que lutamos contra a sensação de estarmos progredindo ou fazendo bem a coisa certa. Pedir ajuda, pedir feedback, pedir clareza e pedir espaço é – e deve ser – bem-vindo e encorajado.
- Sejam aliados uns aos outros. Todos nós temos dias bons e todos temos dias ruins, seja como membros ou líderes de equipe. Isso significa que é fácil atirar, ignorar ou simplesmente não ver quando alguém está tentando se comunicar. Às vezes, isso é intencional, porque, como líder de equipe, você se sente pressionado a manter a agenda dentro do cronograma e o que está ouvindo soa como uma tangente. Outras vezes, você pode nem ter notado que alguém tinha algo a dizer. Fale um pelo outro. Quando alguém tiver uma grande ideia que o resto da equipe não ouviu, amplifique-a. Destaque “Susan acabou de fazer um comentário muito bom, e não acho que tenha recebido a atenção de que precisa.”
- Nem tudo tem que ser uma reunião. Antes de as coisas mudarem, interagíamos de muitas maneiras diferentes. Nós nos encontramos no corredor. Colocamos nossas cabeças sobre as paredes dos cubículos. Saímos para tomar um café. Encontramos outras pessoas enquanto fazíamos fila para o almoço. Perseguimos as pessoas enquanto as outras reuniões terminavam, para que pudéssemos ter dois minutos de seu tempo. Agora, as comunicações padrão são e-mail, mensagens e reuniões, e a tentação quando precisamos do tempo de alguém é convocar uma reunião. Não há problema em pegar o telefone e ligar para eles. (Também é normal que eles deixem ir para o correio de voz e liguem de volta se não puderem falar naquele momento específico.) Pense se você realmente precisa agendar outra reunião ou apenas negociar um bate-papo ou fazer um pergunta. Crie convenções dentro de sua equipe para permitir que isso aconteça.
O trabalho em equipe é vital. Ainda estamos aprendendo a fazer isso bem. A pandemia criou algumas novas convenções. Também amplificou velhos hábitos ruins. Temos a oportunidade de aprender com ambos e, claro, corrigir o que funciona melhor. Isso pode violar as normas vigentes no local de trabalho. Se isso for verdade, eu argumentaria que é razoável, apropriado e necessário questionar essas normas do local de trabalho e ver se elas ainda – ou alguma vez – fazem sentido. Melhor ainda, devemos reservar um tempo para negociar novas normas que façam mais sentido, agora e no futuro.
