Quando as marés mudam, é hora de transformar

Toda organização precisa traçar seu curso. A mudança pode ser difícil – ainda mais se seus funcionários não tiverem uma direção clara. Inicie qualquer transformação definindo sua visão e como ela afeta seus funcionários e clientes.

“Transformação” não é um chavão vazio – mas sem a estratégia certa, pode se tornar uma promessa falsa. Hoje, é mais provável que os esforços de transformação falhem do que ter o sucesso, em parte porque as organizações ainda não os entendem o que precisam.

A chave para uma mudança bem-sucedida e fundamental são as pessoas. No entanto, 85% dos funcionários em todo o mundo estão desengajados, de acordo com um estudo da Gallup. Veja como orientar sua equipe e prepará-los para navegar em águas agitadas.

Texto original: https://www.brightline.org/resources/when-tides-turn-its-time-to-transform/
Revisão da tradução: Daiane Gonçalves

Encontre sua estrela do norte

Em 2006, um médico sabia que o mundo precisava de um sistema de alerta precoce de surtos de doenças usando a tecnologia. Sua visão clara ajudou sua organização global a manter o rumo ao trabalhar com vários modelos operacionais. Eventualmente, sua estrutura de cima para baixo mudou para priorizar a colaboração e a ação no nível local. Ao capacitar equipes regionais e centralizar ações em torno de uma visão compartilhada, a organização criou uma tecnologia que ajudou o Camboja a revolucionar seu sistema de notificação de doenças, identificou onde novos centros de saúde eram necessários em Ruanda, Etiópia e Tanzânia e até localizou pessoas presas durante o terremoto no Haiti .

Convide os clientes para a jornada

A transformação também afetará seus clientes. Crie empatia, aprenda as prioridades deles e permita que esse conhecimento o ajude a acompanhar as mudanças do mercado e informe como adaptar sua estratégia. Para entender melhor suas necessidades, considere técnicas como análise etnográfica e diários de comportamento. A análise etnográfica coloca pesquisadores ou membros da equipe em campo para observar os clientes, enquanto diários de comportamento ajudam a descobrir como seus clientes interagem com seus produtos por meio de observações. Estes são apenas alguns dos métodos que você pode usar para analisar o perfil dos clientes.

Uma empresa de serviços de telecomunicações percebeu que, apesar de terem uma lista impressionante de clientes, suas próprias equipes sofriam com a moral baixa das equipes. Como eles poderiam alcançar seus objetivos de se tornar um negócio de bilhões de dólares? Para envolver os funcionários no processo e levar os clientes à vanguarda da estratégia, eles pediram que os membros da equipe se encontrassem diretamente com clientes fiéis para entender onde suas necessidades não estavam sendo atendidas. Esse relacionamento próximo os ajudou a identificar novas tendências, incluindo uma mudança para a tecnologia sem fio. Por fim, eles reorganizaram a empresa para ficar mais perto dos clientes e alcançaram suas metas de receita mais rapidamente do que o esperado. Com as informações dos clientes em mãos, você está mais preparado para seguir em frente e atender às demandas do mercado.

Prepare sua equipe para a ação

A burocracia vai atrasar sua viagem. Em vez disso, monte equipes que apoiem a tomada de decisões ousada, rápida e sem medo. Essas equipes de resposta rápida devem se concentrar em uma única área e ser lideradas por uma das principais partes interessadas, que é a principal responsável pelo sucesso da iniciativa. Para a empresa de telecomunicações, eles recrutaram mais de 10% da organização em 15 equipes multifuncionais, com foco em mercado, produto e processos. As equipes usaram seus conhecimentos variados para estabelecer benchmarks e descobrir a principal receita de origem, que então informou a estratégia geral.

Essas equipes de resposta rápida podem eventualmente se dissolver na organização assim que o trabalho for concluído. Mas, tocando neles para resolver as mudanças estratégicas de sua organização desde o início, esses funcionários permanecerão envolvidos na definição e promoção de sua transformação a cada passo do caminho.

O que é necessário para transformar sua organização ?

Faça capitães do seu povo

Você não precisa de um exército de consultores para tornar sua jornada um sucesso. Em um dos maiores sistemas hospitalares do governo com financiamento público, a capacitação da gerência intermediária os ajudou a se transformar de dentro para fora . A equipe de transformação, composta por 80 pessoas, deu aos membros uma voz igual, incentivando os líderes de pensamento a surgir, que poderiam ter ficado em silêncio de outra maneira.

Ao capacitar os responsáveis pela mudança e identificar e desenvolver líderes internos, você oferece às pessoas em toda a sua operação um senso mais forte de propriedade. Isso também ajuda a impedir que as lacunas de conhecimento se desenvolvam ao longo do tempo e torna os funcionários mais motivados a cumprir seus objetivos à medida que os negócios se transformam. Sua próxima geração de capitães pode emergir das pessoas que você capacita durante períodos de incerteza.

Verifique as velas

Mesmo com a equipe certa e um caminho claro, sua organização deve permanecer sensível a quaisquer mudanças ao longo do caminho. Se enfrentar ventos fortes, revise sua estratégia e endireite o curso. Como o ambiente externo está mudando? Como seus clientes estão se saindo? Os concorrentes estão se atualizando? Responder a essas perguntas garantirá que você não se desvie e fique para trás.

Você também deve verificar com seu pessoal. Certifique-se de que os membros da tripulação tenham as estruturas e habilidades necessárias para ter sucesso e a autonomia para fazer as coisas acontecerem. Se eles sentirem que suas forças e objetivos pessoais estão mudando junto com sua visão abrangente, você os ajudará a entender como eles têm um papel a desempenhar no futuro da empresa.

Se você estiver viajando por águas agitadas, tudo bem. Você está no caminho certo. Embora toda organização deva seguir seu caminho único para o sucesso, não se esqueça que a transformação não acontece sem as pessoas que lideram a jornada. Para obter orientação, consulte a Brightline Transformation Compass e aprenda como levar as pessoas ao centro do seu processo e aproveitar um período de mudança para alcançar o sucesso.