Andy Jordan é presidente da Roffensian Consulting S.A., uma empresa de consultoria de gestão sediada em Roatan, Honduras, com uma prática abrangente de gerenciamento de projetos. Andy sempre aprecia feedback e discussão sobre as questões levantadas em seus artigos e pode ser contatado em andy.jordan@roffensian.com. O novo livro de Andy Risk Management for Project Driven Organizations está disponível agora.
Acredito que uma das evoluções mais importantes no gerenciamento de projetos nos últimos anos foi o maior envolvimento das equipes de projeto na determinação do que exatamente eles estão entregando aos seus clientes. Isso começou com ágil e a ideia de que as soluções seriam elaboradas progressivamente com base no feedback do cliente, mas agora é comum para todos os tipos de entrega com o reconhecimento de que, a fim de otimizar o valor que uma solução pode entregar ao negócio, pode ser necessário evoluir das especificações originais.
Para facilitar isso, os gerentes de projeto e as equipes tiveram que desenvolver um maior entendimento de como os produtos, serviços, sistemas e processos que eles entregam são alavancados pelas equipes de negócios para atingir as metas de valor. Segue-se naturalmente que, à medida que a maneira como essas soluções são usadas evolui, as equipes precisam ajustar seu entendimento para que possam continuar a produzir resultados relevantes. Isso é particularmente verdadeiro quando se trata de produtos e serviços voltados para o cliente – se as soluções não se alinham com as expectativas do cliente, então as metas simplesmente não serão alcançadas.
O que nos traz diversidade e inclusão. As organizações estão cada vez mais reconhecendo que não apenas oferecer produtos e serviços mais diversificados e inclusivos é a coisa certa a se fazer do ponto de vista social, mas também é a coisa certa a se fazer do ponto de vista dos negócios. Sejamos honestos: embora gostemos de pensar que as empresas privadas estão comprometidas em fazer a coisa certa, muitas só buscarão essas estratégias se ajudarem a fortalecer seu desempenho financeiro.
Isso não é necessariamente uma coisa ruim; significa que tais iniciativas têm maior chance de serem mantidas (as organizações protegem os investimentos que geram os melhores retornos). Esses também são os tipos de investimento que provavelmente receberão muito foco e atenção de dentro das organizações nos primeiros ciclos de negócios, simplesmente porque há falta de familiaridade com eles. Eles precisarão de um monitoramento mais próximo para garantir que os resultados desejados estão sendo alcançados.
Essa falta de familiaridade se estenderá a equipes de projeto e gerentes. Mesmo com o ritmo do progresso impulsionado pela tecnologia nos últimos anos, a maioria dos serviços e produtos evoluiu gradualmente, em vez de estar sujeita a mudanças revolucionárias. Isso pode não ser o caso com iniciativas de diversidade e inclusão. Novos produtos e serviços; novos conjuntos de recursos como resultado de pesquisas mais diversificadas e envolvimento do cliente; e, potencialmente, até mesmo produtos e serviços completamente novos resultarão na necessidade de mudanças mais substantivas se as equipes de projeto quiserem fornecer soluções que tenham a melhor chance de sucesso.
Também precisamos lembrar que não se espera que as equipes de projeto sejam apenas reativas quando se trata de novos produtos e serviços – elas não podem apenas aprender sobre as mudanças impulsionadas por grupos de produtos, iniciativas de pesquisa de mercado, equipe de vendas, etc. Eles também têm para ser pró-ativo. As equipes precisam ser capazes de considerar o que é necessário no mercado; considere o que é possível com base nos métodos de trabalho, tecnologias e habilidades atuais; e, em seguida, procure maneiras de fornecer soluções que possam ser ainda mais bem-sucedidas.
Chegar a esse ponto de contribuir ativamente para o sucesso da diversidade e inclusão exige um entendimento completo do que esses conceitos significam para os negócios.
Compreender a diversidade e as oportunidades de inclusão
Sempre sinto que para ser capaz de contribuir ao máximo para o negócio, preciso ter uma compreensão de um tópico que vai além do entendimento da própria organização. Portanto, no caso da diversidade, quero entender o que está sendo feito para desenvolver os produtos e serviços certos em apoio à diversidade e inclusão pela empresa com a qual trabalho, mas também quero entender o que está acontecendo no setor mais amplo e a sociedade.
Na verdade, isso não é tão fácil de fazer no momento. Se você pedir ajuda ao Google, muito do conteúdo que retornará está focado em abordar questões de diversidade dentro das organizações, e não em ofertas de produtos e serviços. Isso é extremamente importante, mas é um tópico diferente.
Isso não é uma barreira, é uma oportunidade. É uma chance de sentar com a equipe do projeto e conversar sobre o que diversidade e inclusão significam para nós, individual e coletivamente, e então considerar como podemos traduzir isso em produtos ou serviços. As informações de outras áreas do negócio serão a centelha que iniciará essas discussões e ajudará a desenvolver a base do entendimento, mas se a equipe estiver engajada, as discussões podem ir muito mais longe.
Aqui está um exemplo simples. Suponha que sua empresa tenha ampliado a diversidade em suas pesquisas de mercado e grupos de foco no cliente. Como resultado do envolvimento de mais grupos, houve uma redefinição da prioridade da carteira de produtos existente e a adição de uma série de novos recursos que não estavam sob consideração anteriormente. Independentemente do que gerou essa mudança no backlog, a mudança nos elementos e priorizações permitirá que a equipe veja o backlog de forma diferente. Ele pode identificar novas oportunidades para combinar recursos, a chance de adicionar outros recursos que podem não ter sido considerados anteriormente ou, potencialmente, alterar a forma como a solução é desenvolvida para atender a vários desses novos requisitos.
Essas possibilidades podem então ser comunicadas ao gerente de produto para feedback e, potencialmente, podem ser levadas aos mesmos grupos de foco ou conduzir pesquisas de mercado adicionais para determinar qual será a resposta provável. Isso pode resultar em mais ajustes no backlog ou pode simplesmente validar a priorização atual, mas é um exemplo tangível da equipe contribuindo para o processo ao invés de apenas consumir novas informações de outras áreas.
Gosto de ter a oportunidade de levar isso adiante. Não há razão para que os principais membros da equipe do projeto não possam fazer parte do processo do grupo de foco do cliente. Isso permite que eles tenham uma noção melhor de por que certas coisas estão sendo solicitadas pelos clientes, quais aspectos são considerados os mais importantes, etc. Isso fornece uma imagem mais completa dessas solicitações e permite uma maior compreensão em menos tempo, o que em por sua vez, leva a melhores soluções e, em última análise, melhor desempenho de negócios.
Aproveitando oportunidades
Oferecer soluções que atendam às oportunidades de diversidade e inclusão entre grupos de clientes atuais ou potenciais é uma consideração nova para a maioria das empresas, na verdade, para a maioria dos setores. Isso é evidenciado pelo fato de que tais produtos ainda recebem muita atenção da mídia – novos estilos de touca sendo um dos mais recentes (atenção que foi intensificada pelos motivos errados quando os atletas foram informados de que não teriam permissão para usá-los no Olimpíadas).
Como resultado, é importante que o maior número possível de áreas de uma organização estejam envolvidas no processo de desenvolvimento e comercialização dessas ofertas. Isso resultará na maior chance de obter um sucesso inicial, que pode então ser alavancado pela empresa. Essas iniciativas representam não apenas uma oportunidade de alcançar novos segmentos de mercado, mas também o potencial de cobertura positiva de novos produtos e serviços que atrairão mais atenção e impulsionarão mais vendas. Eles também ajudarão a fortalecer a reputação da organização de compromisso com a diversidade e inclusão.
Conclusão
As equipes de projeto estão acostumadas a operar com incertezas. Eles são frequentemente solicitados a fornecer soluções de ponta que vão além do que é possível. Como resultado, eles se sentem mais confortáveis do que muitas outras áreas de negócios com novas formas de trabalhar, novas soluções e ajustes frequentes à medida que o entendimento dos temas evolui. Isso os torna participantes ideais no desenvolvimento de produtos e serviços com foco na diversidade e inclusão, que são essencialmente novos segmentos de mercado para muitas organizações.
Mas, para contribuir da forma mais eficaz possível, os gerentes de projeto e as equipes precisam entender os motivadores de negócios por trás dessas iniciativas; o contexto de solicitações de novos produtos, serviços e recursos; e a forma como essas soluções serão aproveitadas para gerar receita e lucratividade. À medida que as organizações consideram a melhor forma de fornecer soluções de diversidade e inclusão a seus clientes, elas precisam aprender a aproveitar os recursos de gerentes de projeto e equipes – ou arriscam entregar soluções abaixo do ideal.
