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16 de junho de 2021

Por definição, as equipes ágeis são flexíveis e potencialmente difíceis de prever. Então, como gerenciá-las? Aqui estão quatro dicas para ajudar os CIOs e outros líderes de TI a começar.

Por mais de duas décadas, a metodologia ágil de gerenciamento de projetos tem sido eficaz para o desenvolvimento de software. As equipes ágeis tiveram tanto sucesso que a estrutura organizacional colaborativa se estendeu a outras áreas da empresa, onde diversas equipes de projeto são necessárias para concluir as iniciativas de tecnologia de maneira rápida, criativa e flexível.

Os CIOs têm uma responsabilidade – se não total, então parcial – por essas equipes de projeto organizadas com agilidade. A tecnologia desempenha um papel fundamental no sucesso das iniciativas, portanto, a gestão adequada das equipes envolvidas está diretamente relacionada ao sucesso. Outros executivos de alto escalão e líderes de unidades de negócios também estão envolvidos com os projetos, dependendo do tema.

O barômetro final para saber se o projeto está progredindo bem: os clientes estão satisfeitos? A satisfação do cliente é alcançada através da entrega rápida e contínua dos incrementos do projeto. Como líder, você deve ter acesso a uma amostra de clientes internos ou externos do produto ou serviço em desenvolvimento, ou dados deles, para garantir o sucesso do projeto.

O que é gerenciamento ágil de equipe?

Por definição, um dos princípios do Agile – como uma metodologia de desenvolvimento – é que equipes auto-organizadas são as que têm maior probabilidade de sucesso. Portanto, a regra número um com o gerenciamento de equipes ágeis é não injetar uma abordagem de gerenciamento pesado. Ao gerenciar equipes ágeis, pense na função do CIO como mais uma orientação, enquanto o gerente de projeto gerencia as tarefas, metas e conclusões do dia-a-dia.

Depois de tomar as medidas adequadas para estabelecer equipes ágeis, aqui estão quatro dicas sobre como gerenciar equipes ágeis de forma eficaz:

1. Obrigue o gerenciamento diário de calls presenciais ou por vídeo. Os CIOs não precisam estar em todas esses calls, mas devem ser capazes de acessar notas em um espaço de trabalho de colaboração em equipe. Além disso, espera-se que a equipe ágil se comunique regularmente por meio de chamadas ad hoc ou vídeos à medida que surgirem dúvidas ou problemas.
2. Atualize regularmente os stakeholders. Mantenha felizes aqueles que financiam o projeto. Eles querem atualizações regulares sobre o andamento do projeto geral e a conclusão de cada intervalo. Identifique com as partes interessadas a frequência com que desejam atualizações formais – e certifique-se de que isso aconteça. Normalmente, em um projeto ágil, incentive revisões de projeto programadas mais frequentes e mais curtas. Mas também dê às suas equipes a liberdade de fazer atualizações ad hoc quando necessário.
3. Conecte os criadores com os usuários. Seja qual for o projeto, certifique-se de que aqueles que estão criando ou desenvolvendo um novo produto, processo ou serviço estejam regularmente conectados com os clientes ou usuários. Dessa forma, a equipe saberá a cada incremento se está acompanhando as demandas do cliente. Afinal, eles podem mudar em curtos períodos de tempo e a equipe deve ser flexível e reativa a esses novos requisitos.
4. Puxe o plugue do projeto quando os sinais de alerta surgirem. Não force as equipes a serem ágeis a cada novo projeto. Os sinais de alerta incluem: O cliente não tem clareza sobre os objetivos do projeto; o gerente de projeto ou a maioria da equipe é inexperiente; ou a equipe não funciona bem sob pressão significativa.

Tipos de projetos para equipes ágeis

Embora não haja um guia definitivo para projetos que são um home run para equipes ágeis, existem alguns que tendem a ser úteis para eles. Em termos gerais, os projetos devem ter uma entrega principal que as equipes possam desenvolver de forma incremental – e cada fase pode ser autônoma.

Por exemplo, um projeto com alto grau de sucesso está melhorando o atendimento ao cliente na central de contatos. Esses tipos de projetos incluem a adição de novas tecnologias, como ferramentas de pesquisa de voz do cliente, bases de conhecimento de autoatendimento e assistentes virtuais. Esses projetos têm uma entrega principal: números mais altos de satisfação do cliente. Mas eles também podem estar em fases incrementais, com a adição de cada nova tecnologia melhorando o atendimento ao cliente.

Outros projetos podem incluir o uso de aplicativos de autoatendimento para inscrição de benefícios, desenvolvimento de estratégia de marketing com o uso de ferramentas de automação de marketing ou estabelecimento de um processo automatizado para integração de funcionários.

O resultado final é que os CIOs e outros líderes de negócios devem selecionar o tipo certo de projetos, gerenciar as equipes com flexibilidade e capacidade de resposta, mas disciplinados o suficiente para atender às metas de curto prazo, enquanto mantém os líderes de negócios e as partes interessadas informados.

By Robin Gareiss, Metrigy Research

Tradução: Ricardo Coutinho