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A maioria das organizações se esforça constantemente para aprimorar a eficiência operacional ou comercial, melhorando os fluxos de trabalho de negócios, simplificando sistemas e integrando fontes de dados. A IDC estima que as empresas perdem de 20 a 30% de sua receita todos os anos devido a ineficiências.

Na maioria dos casos, em que as unidades de negócios buscam aumentar a eficiência e a produtividade, a equipe de TI pode não estar em condições de dar suporte aos usuários de negócios com intuito de melhorar a eficiência. Muitos departamentos de TI têm um backlog e estão sobrecarregados a ponto de não conseguirem criar aplicativos com a urgência que os negócios exigem.

É aí que entra o desenvolvedor cidadão e o uso de plataformas low-code/no-code (LCNC). O uso do LCNC e do desenvolvedor cidadão pode ajudar a impulsionar eficientes melhorias rapidamente e, ao mesmo tempo, eliminar parte do backlog da TI.

Há muitas maneiras pelas quais o desenvolvedor cidadão pode melhorar a eficiência dos negócios. Aqui estão alguns exemplos para inspirar você.

1. Automatizando fluxos de trabalho

Padronizar a maneira como os trabalhadores da área transmitem informações uns aos outros e a HQ pode aumentar a eficiência. A TigoUne Telecommunications, uma subsidiária colombiana da Millicom, usa um aplicativo de fácil acesso desenvolvido sem código, automatizando fluxos de trabalho e simplificando a captura de dados.

2. Usando aplicativos para melhorar o atendimento ao cliente

A Georgia DOAS conseguiu melhorar a produtividade e o desempenho do usuário, permitindo que o usuário acesse aplicativos low-code-built para obter um tempo de resposta mais rápido e, assim, melhorar a satisfação do usuário com os serviços que oferece.

3. Atualizando Comunicações Manuais

Usando uma abordagem de desenvolvedor cidadão, o Conselho Escolar do Distrito de Durham atualizou um processo de comunicação manual. Um membro da equipe implementou uma solução de low-code para acelerar as comunicações da escola. Um exercício envolvendo 50.000 Chromebooks, 109 escolas e 1.500 registros de dados que costumava levar quatro dias de entrada manual de dados, classificação e e-mail, agora leva cinco minutos!

4. Combinando vários sistemas e dados em um só lugar

Sua organização está usando vários sistemas e fontes de dados? Combiná-los em uma plataforma em que os usuários podem acessar (assim como criar e usar) aplicativos para automatizar e otimizar fluxos de trabalho pode entregar eficiência rapidamente.

5. Padronização das Comunicações e Coleta de Dados

Para aumentar a eficiência, a Boyett Construction padronizou as comunicações, a coleta de dados, as tarefas e os processos criando um aplicativo personalizado. O aplicativo oferece suporte a todas as partes da empresa Office & Field, desde a licitação até o encerramento. A maior eficiência da força de trabalho dentro de Boyett Construction’s Office & Field permitiu que a empresa assumisse mais projetos e crescesse mais rapidamente.

6. Proporcionando uma melhor experiência do cliente no local

A Springer Healthcare reconstruiu um banco de dados existente e um aplicativo de vendas usando uma plataforma low-code, resultando em melhor atendimento ao cliente no local, além de oferecer suporte à mobilidade da força de vendas com mais eficiência.

7. Operações de digitalização

A Autoglass conseguiu usar o no-code para simplificar e digitalizar a forma como operava, principalmente quando se tratava de dar suporte a seus técnicos móveis que viajam muito para consertar os veículos dos clientes. Como resultado, está obtendo economia de custos, maior eficiência e uma força de trabalho mais eficaz por meio da eliminação de vários processos manuais.

8. Relatórios aprimorados em um só lugar

Muitas ferramentas LCNC oferecem excelentes recursos de relatórios. Ao reunir fontes de dados e consolidar informações, você pode ter relatórios e painéis em tempo real em um só lugar, com vários usuários podendo acessá-los remotamente, economizando tempo e custos de impressão.

Fonte: https://www.projectmanagement.com/articles/715373/Proven-Ways-to-Use-Citizen-Development-to-Improve-Efficiency

Tradução: Thamires Oliveira

Trabalho com atendimento e suporte há alguns anos e tem sido uma área que tem me ajudado a desenvolver diversas habilidades como planejamento, inteligência emocional, empatia e comunicação. Com experiência em ambientes de startups, utilizando métricas e metodologias ágeis como base do processo de crescimento profissional e gestão de projetos.